（本网编辑：胡万春 文：张岩）为持续深化“以客户为中心”的服务理念，切实解决群众、企业各类通信服务需求，近期，牡丹江移动多点发力、多维提质，全方位优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，打通便民服务“最后一公里”。
数字赋能基层治理 科技助力民生
在做好通信服务的同时，牡丹江移动充分发挥数字化技术优势，赋能基层公共服务落地。为破解社区健康宣传覆盖面窄、触达精准度低的难题，林口分公司主动对接兴林社区，依托短视频定向精准曝光能力，定制专属宣传推广方案，精准推送家庭医生签约、特殊人群健康关怀、上门签约等惠民服务内容，有效打通基层健康宣传“最后一公里”。本次专项宣传累计实现短视频曝光10万次，大幅提升社区便民医疗服务知晓率和覆盖率，让优质民生服务精准惠及辖区居民。
下沉城乡上门服务 惠及千家万户
牡丹江移动主动变“坐等服务”为“上门服务”，下沉基层一线破解用户难题。宁安分公司深度助力乡村振兴，联合中移铁通到三合村，开展宽带惠民、手机入网专项服务活动。通过现场宣讲、一对一答疑、实操演示等方式，向村民普及千兆宽带、稳定组网等通信优势，针对村民线上学习、居家安防、日常娱乐等用网需求推介适配资费权益，同时主动为质差用户免费更换光猫、路由器，手把手指导老年群众使用智能设备、普及反诈知识，并为特殊家庭提供上门勘测、预约安装等一站式服务，让数字红利直达乡村百姓。
宁安分公司在三合村驻村服务客户
穆棱分公司扎实开展“服务上门月”活动，创新营装维联动模式，网格经理与铁通装维人员结对入户，同步开展网络排查、WiFi优化、业务答疑、故障处置等服务，实现问题就地解决、需求就地响应。同时针对妇幼保健院、中医院等重点单位开展“网络健康体检”，精准排查设备隐患、优化云业务配置，为医疗机构数字化运营保驾护航。（中国移动牡丹江分公司牟晓欲、刘洋、宋荟宇、王妍）
穆棱分公司走访商铺开展WiFi优化
下一步，牡丹江移动将持续聚焦客户所需、民生所盼，持续优化服务流程、创新服务举措、深化数字赋能，以更专业、更暖心、更高效的服务深耕民生一线，持续拉近政企距离，为地方民生发展、乡村振兴、基层治理现代化赋能助力。
